製品サポート
サポート
問題を報告する際は、アプリのバージョン、端末モデル、iOS バージョン、接続種別、発生したおおよその時刻をお知らせください。パスワードなどの機密情報は送らないでください。
お問い合わせ
icyberken@gmail.com速度測定の結果が予想と異なる
Wi-Fi とモバイル通信のどちらを使ったか、選択したエンドポイント、VPN やプロキシの有無、再現できる時刻をお知らせください。エンドポイントの負荷、無線環境、通信事業者の方針はいずれも測定に影響します。
Ping、DNS、経路確認が失敗する
対象が正しく到達可能か確認してください。プライベートアドレスは対応するローカルネットワーク内でのみ利用でき、制限されたネットワークや VPN は ICMP、DNS、HTTPS、経路情報を遮断する場合があります。
LAN スキャンで端末が見つからない
「設定 > プライバシーとセキュリティ > ローカルネットワーク」でアクセスを許可し、対象の Wi-Fi に接続してから再度スキャンしてください。ルーターのクライアント分離により相互検出できない場合があります。
レポートと書き出し
保存済みの結果を開くと、エンドポイントと接続状況を確認できます。CSV、PDF、JSON、共有用概要のいずれかを選んだ後にのみ書き出しが始まります。
サポート範囲
アプリの測定値の読み方や動作のトラブルには対応できますが、ISP 回線の障害を確定できるのはご契約の通信事業者だけです。