SOPORTE DEL PRODUCTO
Obtener soporte
Al informar de un problema, incluye la versión de la app, el modelo del dispositivo, la versión de iOS, el tipo de conexión y la hora aproximada. No envíes contraseñas ni otra información confidencial.
Contacto
icyberken@gmail.comResultado de velocidad inesperado
Indica si usaste Wi-Fi o datos móviles, qué punto elegiste, si había una VPN o proxy activo y cuándo puede reproducirse el resultado. La carga del servidor, las condiciones inalámbricas y la política del proveedor pueden afectar a la medición.
Fallan Ping, DNS o la comprobación de ruta
Confirma que el destino sea válido y accesible. Una dirección privada solo funciona en la red local correspondiente; una red restringida o una VPN pueden bloquear ICMP, DNS, HTTPS o la visibilidad de la ruta.
El escaneo LAN no encuentra dispositivos
Permite el acceso en Ajustes > Privacidad y seguridad > Red local, conéctate a la red Wi-Fi prevista e inicia otro escaneo. El aislamiento de clientes del router puede impedir que se detecten entre sí.
Informes y exportación
Abre un resultado guardado para revisar su punto de medición y el contexto de conexión. La exportación solo empieza después de elegir CSV, PDF, JSON o un resumen para compartir.
Alcance del soporte
Podemos ayudar a interpretar las mediciones de la app y resolver su funcionamiento. Solo tu proveedor puede confirmar una avería en la línea de Internet.